Mantenimiento preventivo, correctivo, normativo y evolutivo de tus aplicaciones empresariales bajo SLA medibles. Modalidad on-site, nearshore u offshore con cobertura horaria extendida o 24/7.
AMS es el servicio integral de gestión, mantenimiento, soporte y evolución de las aplicaciones empresariales de un cliente. El proveedor asume la responsabilidad operativa bajo SLA medibles, libera a tu equipo interno de TI y garantiza la continuidad del negocio.
En TASI SOFTWARE realizamos la administración integral del ciclo de vida de tus aplicaciones desde 2002. Cubrimos desde aplicaciones legacy heredadas hasta plataformas cloud-native, integraciones API y sistemas SaaS.
AMS es la "tercerización" del mantenimiento, soporte y evolución de aplicaciones empresariales bajo un contrato con SLA medibles. Combina mesa de ayuda, mantenimiento (preventivo, correctivo, evolutivo, normativo) y gestión del servicio.
A diferencia del mantenimiento por horas o de la contratación de un programador, AMS opera como un servicio gestionado: equipos dimensionados, herramientas de seguimiento, dashboards de productividad y reporting ejecutivo.
El costo de una aplicación caída o desactualizada suele ser invisible — hasta el momento exacto en que aparece como pérdida de venta, queja de cliente o exposición fiscal.
Los expertos en TI internos están sobrecargados entre proyectos nuevos y atender bugs heredados. El mantenimiento se convierte en bombero permanente y los proyectos estratégicos se retrasan.
El 60% del tiempo del área TI promedio se gasta en mantener lo existenteAplicaciones sin mantenimiento preventivo fallan en el peor momento. Cambios fiscales o legales (CFDI, Carta Porte, Nómina, REPSE) generan parches urgentes y pérdida de deducibilidad.
Una hora de aplicación crítica caída: hasta 5x el costo del propio AMS mensualEl programador original ya no está. La documentación no se mantuvo. Cada cambio toma 3x el tiempo que debería y nadie quiere tocar el código por miedo a romper algo.
El conocimiento se pierde a un ritmo del 20% anual por rotaciónEl servicio AMS integra todas las disciplinas necesarias para que tu aplicación corra, evolucione y cumpla.
Anticipamos fallas mediante revisiones periódicas, actualizaciones planificadas, parches de seguridad y monitoreo proactivo del aplicativo y su infraestructura.
Atención y resolución de incidencias y bugs reportados por usuarios o detectados por monitoreo. Triage, diagnóstico, corrección y publicación bajo SLA.
Adaptación de aplicaciones a cambios fiscales, legales o regulatorios: CFDI, Carta Porte, complementos SAT, normas IMSS, INFONAVIT, NOM, GDPR y otras.
Nuevas funcionalidades, integraciones, módulos o mejoras de UX/UI desarrolladas bajo metodología ágil dentro del contrato AMS o como bolsa de horas.
Coordinación operativa con el cliente: mesa de ayuda, control de tickets, gestión del cambio, reuniones de gobernanza y reporting ejecutivo mensual.
Administración de la infraestructura sobre la que corre el aplicativo: servidores, bases de datos, hosting, redes, certificados, respaldos y seguridad.
Si tu aplicación es crítica para el negocio, probablemente la podamos administrar. Cubrimos legacy, moderno y todo lo intermedio.
Portales internos, aplicaciones de negocio, plataformas SaaS
Apps nativas, híbridas y multiplataforma para empleados o clientes
Sitios, intranets, flujos Power Automate y aplicaciones Power Platform
Plataformas open source para CMS, e-commerce, foros y aplicaciones
Administración, tuning, respaldos, alta disponibilidad y DRP
Soporte, customización y operación de ERPs robustos
Customización, integración y operación continua
Middleware, microservicios y conectores entre sistemas
Nuestro AMS opera bajo un modelo flexible para satisfacer los requerimientos de cada organización. Cubrimos todos los husos horarios y modalidades.
Equipo dedicado en tus oficinas, integrado con tu equipo interno. Ideal para industrias reguladas o aplicaciones de alta criticidad. Cumplimos con REPSE.
Equipo en México atendiendo a tu organización en EE.UU., Canadá o LATAM. Mismo huso horario, talento bilingüe, marco USMCA.
Equipo distribuido trabajando 100% remoto sobre tus aplicaciones. Modelo costo-eficiente para aplicaciones con SLA estándar.
Combinación de modalidades con cobertura horaria extendida o 24/7 para aplicaciones de misión crítica. Turnos rotativos y on-call.
AMS es la mejora y el crecimiento continuo de tus aplicaciones — pero arranca con un proceso claro y predecible.
Definición del marco operativo del servicio. Aquí dimensionamos el equipo, elegimos metodologías y herramientas, acordamos SLA y diagnosticamos el estado actual de los aplicativos.
Preparación del equipo, con o sin hosting, transferencia de conocimiento desde el equipo interno y ramp-up gradual. Aseguramos continuidad operativa durante el cambio.
Operación continua bajo SLA medibles. Mantenimiento integral, mesa de ayuda, reporting ejecutivo mensual y plan de evolución acordado trimestralmente.
Si tu aplicación corre en la nube o quieres migrarla, trabajamos con los principales proveedores del mercado bajo modelos público, privado o híbrido.
Servicios: servidores virtuales, almacenamiento, bases de datos (RDS, SQL, NoSQL), seguridad, APIs, balanceadores, redes virtuales, hosting, correos corporativos.
Cada contrato AMS incluye SLA acordados según criticidad. Estos son los rangos típicos en nuestros engagements actuales.
Adicionalmente: índice de cumplimiento de SLA, tickets atendidos por nivel, MTTR, primera resolución, satisfacción del usuario (CSAT), backlog y velocidad del equipo. Todo reportado mensualmente.
Equipos dimensionados al tamaño real del aplicativo, sin sobreplanta ni huecos de cobertura. Reducción típica del 20-35% versus operación interna.
Monitoreo proactivo, mantenimiento preventivo y respuesta inmediata mejoran el uptime — pasamos clientes de 97% a 99.9% en menos de 6 meses.
Resolución de incidentes en horas, no días. Tickets atendidos bajo SLA medibles, sin que el reporte se pierda en la cola de proyectos internos.
Tu equipo de TI deja de ser bombero y se enfoca en proyectos estratégicos, transformación digital y diferenciación competitiva.
Documentación viva, conocimiento institucional preservado, cumplimiento normativo continuo y plan de continuidad operativa probado.
El aplicativo deja de ser una caja negra y comienza a evolucionar. Roadmap trimestral con nuevas funcionalidades alineadas al negocio.
TASI SOFTWARE no es una agencia de reclutamiento ni una consultora puntual. Somos una empresa de servicios TI integrales fundada en 2002 con foco en aplicaciones empresariales críticas.
Mantenimiento, soporte, evolución y gestión de aplicaciones empresariales — bajo un solo contrato y un solo punto de contacto.
"Antes pasábamos 3 días en resolver un bug crítico. Con el AMS de TASI lo tenemos resuelto en menos de 4 horas. El equipo de TI por fin puede enfocarse en proyectos nuevos."
"Documentaron en 6 meses lo que nadie había documentado y se migro el aplicativo a la nube. Hoy cualquier cambio en nuestro aplicativo toma una fracción del tiempo y el conocimiento ya no se pierde si alguien renuncia."
"Migrar a la nube parecía un proyecto imposible. TASI lo gestionó dentro del marco AMS sin frenar operaciones. La aplicación quedó más rápida y bajó 30% el costo de hosting."
Empresas que confían en nosotros
Nissan · Abbvie · Merck · Owens Corning · Unilever · Brinks · Praxair · Carrier · Condumex · Elementia · IEQSA
AMS es el servicio integral de gestión, mantenimiento, soporte y evolución de las aplicaciones empresariales de un cliente. Cubre el mantenimiento preventivo y correctivo, el desarrollo evolutivo (nuevas funcionalidades), el soporte normativo (cambios legales o fiscales), la gestión del servicio y de la plataforma. El proveedor asume responsabilidad operativa bajo SLA medibles y libera al equipo interno de TI para enfocarse en proyectos estratégicos.
Cubrimos aplicaciones web, móviles, SharePoint y Power Platform, plataformas open source (WordPress, Magento, Drupal, Moodle), sistemas con bases de datos (SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL, MongoDB), Aplicaciones Legacy, CRMs (Salesforce, HubSpot, Dynamics CRM) e integraciones por API. Si tu aplicación es crítica para el negocio, probablemente la podamos administrar.
Ofrecemos cuatro modalidades: on-site (equipo en tus oficinas), nearshore (equipo en México para clientes en EE.UU. y Canadá), offshore o remoto (equipo distribuido), e híbrido (combinación según necesidad). Cubrimos husos horarios extendidos o 24/7 según el SLA contratado.
El servicio arranca en 3 etapas: (1) Etapa inicial (semanas 1-4): definición de alcance, dimensionamiento del equipo, con o sin hosting, metodologías, herramientas, SLA y diagnóstico inicial de los aplicativos. (2) Transición y estabilización (semanas 4-12): transferencia de conocimiento del equipo interno al equipo TASI y ramp-up gradual. (3) Soporte continuo y mejoras (mes 3 en adelante): operación con SLA medibles y plan de evolución trimestral.
Sí. Durante la etapa inicial o el plan evolutivo podemos migrar tu aplicación a la nube (AWS, Azure, GCP, Huawei Cloud) bajo nuestro modelo de fábrica de software. La migración se gestiona como proyecto dentro del marco AMS y se mide con SLA propios. Mantenemos el aplicativo operando durante la migración, sin downtime planeado.
Los SLA se acuerdan con cada cliente según criticidad de aplicación. SLA típicos: tiempo de respuesta a incidente (15 minutos a 4 horas según severidad), tiempo de resolución (4 horas a 5 días según severidad), uptime aplicativo (99.5% a 99.95%) y disponibilidad del equipo (horario laboral, extendido o 24/7). Adicionalmente reportamos índice de cumplimiento, MTTR, primera resolución, CSAT y backlog.
Tres modelos posibles, según tu necesidad: Bolsa de horas (flexible, pagas el consumo), Equipo dedicado (recursos exclusivos, costo predecible), o Fijo mensual (servicio integral con SLA medibles). También aceptamos modelos mixtos (equipo base fijo + bolsa de horas evolutiva).
El costo varía según la cantidad y complejidad de aplicaciones, el SLA contratado, la modalidad (on-site, nearshore, offshore) y el modelo de comercialización. La consulta inicial y el diagnóstico de aplicativos son completamente gratuitos. Enviamos propuesta personalizada en menos de 24 horas hábiles, sin compromiso.
Es uno de los escenarios más comunes. Como parte de la etapa inicial generamos documentación funcional y técnica del aplicativo, mapeamos integraciones y reconstruimos el conocimiento. En 6 meses típicos hemos documentado aplicaciones que llevaban años sin documentación viva.
Sí. El AMS se complementa naturalmente con nuestros otros servicios: desarrollo de software a la medida (para nuevos proyectos o reescrituras), staffing TI (para incorporar perfiles puntuales bajo tu dirección), automatización con IA (chatbots, OCR, agentes virtuales) y servicios cloud. Tu cuenta tiene un único consultor TASI dedicado para coordinar todos los servicios.
Más de 200 grandes empresas confían en nuestro AMS. Diagnóstico gratuito. Propuesta personalizada en 24 horas. Sin compromiso.